运营商捆绑市场增长高于整体市场增长,成为整体手机市场增长的主要驱动力之一。 麦翠如/摄

  近年来,用宽带捆绑用户在某些地方成为电信等老牌宽带运营商的“杀手锏”,由此引发的投诉事件也不在少数。2月6日,家住中山悦来路的李小姐就遇到这么一桩窝心事:本想安装宽带上网,但电信营业厅工作人员却称,要安宽带,得先买手机,否则不给安装。随后记者在该营业厅走访时同样发现,新装宽带搭购手机可马上办理相关业务,否则就不能办理或者必须经公司审批,最快也要1至2星期才能办理。

  中国电信中山城区公司相关负责人林经理称,由于该营业厅人员培训不全面,加上今年指标过重,才导致相关工作人员在推销产品过程中急功近利,采取强硬推销的手段。

  记者走访

  装家庭宽带要购买手机

  2月8日,记者来到中山市悦来南电信营业厅,刚一进门就听到市民张姨在抱怨:以前新装宽带只需拿身份证,交两百元安装费就行,哪有现在那么麻烦,必须要买一台电信手机才行。他们说这些套餐很划算,不过很多东西对于我来说根本就没有用。在一张陈列了多台3G手机的柜台,记者看到被捆绑的手机均价都在999元至4000元左右。该营业厅的工作人员热情地向记者介绍产品,并表示只要购买手机就可立刻办理开通宽带。当记者表示只想装宽带,不想购手机时,该公司人员却说,从去年底已经不能这样做了,必须要购买手机才行。

  当记者再三强调自己不想购买手机时,该工作人员才不耐烦地说,可以向公司经理申请,不过整个过程需要1至2两个星期。当记者表示要投诉,并见该营业厅经理时,该工作人员马上改口说,由于今天人手充足,可以立即办理。对此,中国电信中山城区公司相关负责人林经理向记者表示,由于今年指标过重,分摊到每个工作人员身上的任务也不轻,才导致相关工作人员在推销产品过程中急功近利,采取强硬推销的手段。目前公司已对此事做出了相关处理和规定。

  2月15日,记者再次前往悦来南电信营业厅,以消费者名义办理宽带业务。接待记者的工作人员表示,不购买手机也可以办,不过要看看公司目前有无资源。当记者对“资源”提出疑惑时,该工作人员解释,主要是查一下你要安排的地方是否有线,目前公司负责接线的人员是否有空?只需花几分钟打电话过去问问就行了。该工作人员说道。

  市场调查

  部分捆绑手机为淘汰机型

  随后,记者分别走访了中山城区各大运营商的营业厅,目前各大运营商都采取手机捆绑式营销手段来争抢客户。“购买手机即分期送话费,不过此手机只能使用我们的卡。”在中山东区某电信营业厅,一位工作人员告诉记者,该公司推出了“0元购机优惠”,如联想TD88T手机,客户只要付费699元,就可获得话费总额699元,第一笔话费于购机次月起分12月平均返还,但客户必须承诺在购机当月起,所购买手机与中山本地移动号码捆绑使用3个月,且每月至少有3天发生通话行为,方可获得第二笔赠送话费。对于记者提及的捆绑销售情况,该工作人员直接说,买手机送话费,充值送话费但必须使用某些功能等方式才行,这都是运营商在竞争中惯用的手法,早已见怪不怪了。比如购买一张面值100元的手机卡,如果里边面值是一次性的话,可能价格就是100元,如果充200元送100元,其中有150元分成每月10元返还,那么就有利于发展客户,锁住客户。同样买一部1000元手机即送300元的话费,不过每月只送20元,这样客户也必须要使用一年多。

  记者在中山电信街一带走访发现,目前各大运营商捆绑销售的手机中,有部分是一些旧款机。如三星I509、酷派5860等多款中山电信捆绑销售手机,记者在多家手机销售店也没有发现踪影。对此,从事手机销售多年的阿芳告诉记者,电信营业厅捆绑的手机在市场上一般很少见,有部分是市场过时或淘汰的旧款手机。如果单纯购机,消费者肯定不埋单,主要通过送话费、送流量等捆绑的方式来吸引消费者。

  各方说法

  强迫消费不妥当不合法

  业内人士杨先生分析认为,由于电信市场欠缺监管,运营商都恃着自己的垄断地位为所欲为;加上目前电信市场用户接近饱和,运营商竞争难于共赢,只能互相抢夺。除了直接反挖客户、直接反挖渠道外,还仗着在某方面业务的绝对优势通过捆绑销售方式排斥竞争对手。而且,相对于其他手法,捆绑销售更加强势,能帮运营商获得更多的收入和更多的业务量,逐渐成为运营商的主要销售手段。

  广东雅商律师事务所封谟喜律师在接受记者采访时表示,上述中国电信中山悦来南营业厅通过新装宽带强迫消费者购买手机,或者故意提高安装宽带的门槛,实际上是一种涉嫌捆绑销售、强迫消费的行为,这种做法是不妥当、不合法的。《消费者权益保护法》有相关规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

  “如今手机功能越来越多,各大运营商也将各自相关的业务套餐捆绑在手机里,目的是为了定期抛出一些新技术或者打造出几个新概念来‘抓眼球’,如安装宽带买手机送手机上网流量、送话费、送网络高清电视等,从中提高消费者购买的门槛,但很多套餐根本就‘华而不实’”。市民刘小姐说,自己从事行政工作,每天都非常忙,根本没有闲情手机上网,所以每个月钱扣了,但都没有使用。

  市场趋势

  捆绑策略已成制胜利器

  2011年前三季度中国手机市场增长超出预期,运营商推动3G、智能手机发展,加速了中国手机市场结构调整及平均价格上升。而运营商捆绑市场增长高于整体市场增长,成为整体手机市场增长的主要驱动力之一,且大有与开放市场并驾齐驱的势头。捷孚凯(GfK中国)全国零售推算数据显示,2011年前三季度中国手机零售总零售量达到1.7亿台,同比增长20%,其中第3季度总零售量约0.6亿台;零售零售额同比增长35%,达到1850亿元,其中第3季度达663亿元。同时,手机平均价格从2010年前三季度的984元增长到了2011年前三季度的1088元。手机整体市场增长和平均价格上升背后主要有以下两大引擎。第一大引擎是手机市场的结构调整,3G对2G替换的进程方兴未艾,智能手机在生态系统各环节的共同推动下占比不断提升;第二大引擎是运营商的推动,其中捆绑市场增势保持高位。

  据悉,2011年前三季度运营商市场零售量达6109万左右,同比增幅34%,运营商捆绑销售占比从2010年第1季度的30%增长到了2011年第3季度的38%,运营商市场增长拉动整体市场增长。对此,业内专家认为,随着运营商竞争态势升级,运营商捆绑市场的份额将不断上升,如果对比亚洲其他发达市场或者欧洲市场,中国运营商捆绑销售的份额还有很大的增长空间。随着中国运营商市场从“语音竞争”到“内容竞争”转型、从传统竞争到“生态系统竞争”的过渡,预计三大运营商的用户抢夺和竞争将进一步升级。

  ●他山之石:

  上海:宽带上网收费不得超过一年

  2011年1月份,上海市通信管理局发布了《上海加强宽带用户驻地网经营行为通告》,对于捆绑行为制定了明确的时间上限,《通告》中强调:宽带上网收费不得超过一年,因特殊的宽带资费套餐,预收资费超过一年的,应当向上海市通信管理局报备,获得批准后,才能实施,但宽带套餐收费不得超过二年。

  辽宁:出台措施“归拢”宽带市场

  2012年2月6日,辽宁省通信管理局已向该省内三家基础电信运营企业提出要求,从资费、销售和服务三个方面规范宽带市场。其中在销售方面,新政强调电信企业在进行互联网宽带业务宣传时,不得强行捆绑销售固定电话、移动电话业务,应分别提供宽带业务和固定电话业务、移动电话业务单独资费方案,供用户选择使用。

 


 

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