服务文化
服务宗旨:以百分百的热情换客户百分百的满意。
服务理念:让用户零烦恼,让商家无抱怨
服务口号:专业服务,从心开始
用户服务工作标准
三个受控:服务规范率大于99%,服务及时率大于99%,服务满意率大于99%。
四个到位:服务思想到位,服务管理到位,服务技术到位,服务硬件到位
服务网络与服务质量控制
深圳市华唐电子有限公司售后服务中心自成立以来,进行了一系列的优化和整合,成立了客服、物流、维修三个部门,建立了一整套业内先进的售后管理体制、快速响应的售后服务服务队伍。服务中心立足深圳,面向全国,负责全国消费者的咨询和服务网点的监督与管理。公司分别在北京、天津、上海、哈尔滨、长春、沈阳、济南、石家庄、南京、杭州、合肥、长沙、武汉、成都、贵阳、重庆、昆明、南昌、西安、福州、海口、兰州、乌鲁木齐、呼和浩特等地设立了客户服务中心,负责消费者的咨询,软件升级、硬件维修工作。全国联保,直接为消费提供方便、快捷、周到的服务。华唐售后服务人员上岗前都进行过严格的培训,工作专业、严谨,态度热情、耐心,同时开通了全国电话、网络沟通机制,建立建全回访制度,以追求客户百分百满意为目标。
四、服务条约
深圳市华唐电子有限公司依据国家规定的“移动电话机商品修理、更换、退货责任规定”(简称《三包规定》),凡在中国大陆境内合法购买的VITA移动电话,因质量引起性能故障的,都可享受深圳市华唐电子有限公司所承诺提供的服务。
1、自购机之日起7日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,您可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的移动电话机或者修理。退款及换机由购机处经销商负责。
2、自购机之日起第8日至15日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,您可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者维修。
3、自购机之日起一年内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,同一故障经两次修理,仍不能正常使用的,你可凭保修卡中修理者提供的有效修理记录,由购机处销售者负责为您更换同型号同规格的移动电话主机。
4、自购机之日起12个月内,移动电话主机可以在华唐电子售后服务网点享受保修服务。保修服务将依照移动电话销售包装内的“用户手册”中的“有关保修条款”实施。
5、电池自购机之日起,三包有效期为6个月;充电器、充电座为一年;耳机为3个月。在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的,可以退货。单独销售的按所标价格一次退还货款。由销售处经销商为您提供退货服务。为了得到深圳市华唐电子有限公司给与您的“包修、包换、包退”的权益,请您:
1、必须如实认真填写三包凭证,将三包凭证企业联交购机点。
2、维修时请携带《深圳市华唐电子有限公司移动电话保修卡》和发票正本(保修卡和发票须经售机单位填写完整并加盖公章,且不得涂改,否则无效)。手机机身背面的IMEI号贴纸不得撕毁,否则视为私自维修,做非保处理。
3、在三包有效期内,用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利;若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票,则依照出厂日期后的第90日为保修的起始期,一年内免费保修。
4、自购买之日起七天内,若因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,经我公司(含授权单位)鉴定属实的,消费者凭正式发票、有效的三包凭证,可到原购机地点退货。
5、自购买之日起的第8天至第15天内,若因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,需出具证明购买日期的正式发票、有效的三包凭证。可直接与用户更换故障部分(若手机故障,只需更换故障机头,其附件、装饰铭牌等不予以更换)。同时收回旧三包凭证原件和购机凭证(发票或收据)复印件,由服务者更换新三包凭证,在《移动电话服务记录单》上注明更换手机的IMEI号或者是所换附件的序列号,并写上日期及加盖单位公章,以后顾客就凭此间接受售后服务。授权点应将故障注清楚,证明购买日期的正式发票或复印件、有效的三包凭证、详细用户资料(姓名、联系电话、购机时间)连同移动电话一起返回所在区域的深圳市华唐电子有限公司客户服务中心,服务中必需核实(故障现象、三包凭证及用户资料)无误后,才负责更换同型号同规格的移动电话机,否则不予更换。
6、包退期从用户购机之日起7天内,保换期从用户购机之起15日内,更换新机的保修期从更换之日起一年以内。
7、保修范围内的故障机,深圳市华唐电子有限公司售后服务中心或特约维修点的修理时间如超过7天,应免费为用户提供备用机,但必须在工单下方注明备用机型号及其附件情况,待原机修好后收回备用机。
五、售后服务联系方式:
联系地址:深圳市大浪浪口宝柯工业园4栋2楼 深圳市华唐电子有限公司售后服务中心
邮政编码:518109
服务电话:0755-33259668
传真:0755-33259669
E-mail:service@vitamobile.com.cn

 

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